Dua Wajah Netizen Indonesia: Ramah di Dunia Nyata, Ganas di Media Sosial

Ada sebuah survei global beberapa tahun lalu yang hasilnya sempat bikin kita semua tersenyum bangga. Indonesia dinobatkan sebagai salah satu negara dengan masyarakat paling ramah di dunia.

Pengakuan ini rasanya tidak mengejutkan, sebab kita memang terbiasa hidup berdampingan dengan senyuman setiap hari. Siapa pun yang pernah tersesat di perkampungan kita, pasti tahu betul rasanya disambut dengan senyuman hangat, petunjuk jalan yang super detail, bahkan kadang sampai ditawari mampir buat sekadar minum teh.

Sayangnya, kebanggaan itu langsung luntur seketika saat kita melihat laporan dari Microsoft mengenai Digital Civility Index. Laporan tersebut justru menempatkan netizen Indonesia di urutan terbawah dalam hal kesopanan digital se-Asia Tenggara. Singkatnya, kita dicap sebagai netizen paling tidak sopan.

Dua fakta ini rasanya kontradiktif sekali, ya? Di satu sisi kita dikenal sangat murah senyum dan penuh tata krama di dunia nyata. Namun di sisi lain, jempol kita bisa mendadak berubah jadi sangat ganas dan beracun begitu menyentuh layar smartphone. Kontradiksi ini memicu satu pertanyaan besar: ke mana perginya sopan santun yang selama ini kita bangga-banggakan?

Tameng Gaib Bernama Akun Anonim

Kalau kita perhatikan kolom komentar di berbagai platform media sosial, entah itu di TikTok, Instagram, atau X (Twitter), keganasan netizen kita ini sudah sampai di tahap yang bikin elus dada. Mulai dari body shaming, cacian kasar, sampai doa-doa buruk begitu mudahnya diketik demi merespons sebuah konten yang sebenarnya sepele.

Salah satu pemicu utama dari fenomena ini adalah adanya rasa aman semu yang ditawarkan oleh dunia digital. Di media sosial, orang bisa dengan mudah menyembunyikan identitas aslinya di balik foto profil kucing, nama samaran, atau akun-akun palsu tanpa pengikut.

Tameng gaib inilah yang membuat sebagian besar netizen merasa bebas lepas tanpa beban. Mereka merasa bisa melampiaskan segala kekesalan dan amarahnya tanpa perlu takut ketahuan, apalagi sampai dituntut tanggung jawab di dunia nyata. Rasa memiliki "kuasa" tanpa wajah inilah yang pelan-pelan mengikis empati manusia saat mengetik sebuah komentar.

Standar Ganda dalam Bertata Krama

Di dunia nyata, kita dididik dengan norma sosial yang sangat ketat. Kita terbiasa sungkan, ewuh pakewuh, dan selalu berpikir dua kali sebelum mengucapkan kata-kata yang berpotensi menyinggung perasaan orang lain. Konflik di dunia nyata sebisa mungkin dihindari karena kita harus menjaga harmoni sosial di lingkungan bertetangga.

Namun, media sosial tampaknya berhasil menciptakan ruang hampa moral yang baru. Norma sopan santun yang kita pegang erat di dunia nyata seolah-olah otomatis luruh begitu kita masuk ke dunia maya. Mengkritik, menghujat, dan mempermalukan orang lain di depan publik digital justru dianggap sebagai hal yang biasa, bahkan kadang dianggap sebagai hiburan receh pengisi waktu luang.

Lebih parahnya lagi, algoritma media sosial kita hari ini memang didesain untuk memicu emosi warganet. Konten-konten yang memancing perdebatan, kemarahan, atau drama personal sering kali sengaja dinaikkan karena menghasilkan interaksi (engagement) yang tinggi. Akhirnya, netizen kita seperti digiring masuk ke dalam lingkaran setan yang isinya cuma baku hantam lewat kata-kata.

Sisi Gelap Budaya Spill the Tea dan Main Hakim Sendiri

Keganasan jempol netizen ini juga makin subur karena adanya pergeseran budaya dalam mencari keadilan. Belakangan, masyarakat kita tampaknya lebih percaya pada hukum rimba digital lewat fenomena viral atau istilah populernya spill the tea.

Ketika ada sebuah masalah atau konflik antar-individu, alih-alih diselesaikan lewat jalur hukum resmi atau musyawarah, netizen justru lebih memilih membawa kasus tersebut ke pengadilan media sosial.

Celakanya, mayoritas dari kita sering langsung menelan mentah-mentah informasi sepihak tersebut tanpa repot-repot melakukan check and recheck. Hanya berbekal potongan video berdurasi beberapa detik atau tangkapan layar obrolan yang belum tentu utuh, netizen langsung merasa sah untuk bertindak sebagai hakim sekaligus algojo digital.

Hujatan massa secara massal diluncurkan, merusak reputasi, bahkan sampai menghancurkan mata pencaharian orang yang belum tentu bersalah. Aksi main hakim sendiri dalam bentuk digital ini seolah menjadi pembenaran baru atas nama menegakkan kebenaran, padahal yang terjadi sebenarnya hanyalah pelampiasan hasrat menghujat yang tak terkontrol.

Keganasan komentar di media sosial ini sebenarnya adalah cerminan dari ego kita yang terpendam. Selama kita masih menganggap dunia maya sebagai tempat sampah untuk membuang amarah tanpa memedulikan perasaan manusia di balik akun yang kita hujat, maka selama itu pula predikat "bangsa yang ramah" cuma akan jadi mitos masa lalu. Sudah saatnya kita mulai belajar menyelaraskan kehangatan senyuman di wajah dengan kelembutan jempol saat mengetik.