Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2019, sejumlah karyawan dan tenaga pemasaran Sequis ikut memeriahkan Parade Simpatik Hari Pelanggan Nasional 2019, yang diadakan 1 September 2019, di area car free day (CFD) Jakarta. Sequis memanfaatkan kegiatan ini untuk menyapa dan mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat Indonesia.
"Kerja dan Hati yang Melayani" merupakan tema Hari Pelanggan tahun ini, sejalan dengan Sequis yang selalu berupaya melayani nasabahnya dengan sepenuh hati dan memastikan kebutuhan perlindungan asuransi nasabah terpenuhi.
Vice President of Life Operation Division Sequis Life Eko Sumurat mengatakan, Sequis berkomitmen meningkatkan layanan nasabah dan sudah memanfaatkan teknologi digital sejak 2017 melalui inovasi aplikasi "Sequis Polisku". Aplikasi ini diciptakan untuk membantu nasabah menikmati kemudahan berasuransi, seperti bertransaksi dan mengakses layanan pernyataan transaksi, dan mengetahui informasi jatuh tempo polis.
“Kami terus berupaya mengembangkan Sequis Polisku dan berencana menambah fitur informasi cash value (pada polis asuransi tradisional), fund value (pada polis asuransi unit link), dan detail informasi asuransi tambahan kesehatan (health rider),” imbuh Eko.
Ia berharap, penambahan sejumlah fitur tersebut nantinya dapat mendorong lebih banyak nasabah mengaktivasi aplikasi Sequis Polisku dan mendapatkan pengalaman kemudahan berasuransi bersama Sequis.
Kualitas Layanan dan Kompetensi Front Liners Sequis
Selain mengembangkan layanan digital, Sequis tetap berupaya meningkatkan human touch dengan meningkatkan kapabilitas para front linersnya karena mereka adalah garda depan yang bertemu langsung dengan nasabah. Secara regular, front liners diberikan pengetahuan dan pelatihan agar kemampuan dan kualitas layanan untuk nasabah dapat semakin meningkat dan tetap kompeten sehingga layanan service center Sequis dapat terus bersaing dalam industri asuransi.
“Training yang kami berikan antara lain, kemampuan berkomunikasi dan menyampaikan layanan atau produk perusahaan melalui telepon, Web Chat atau bertatapan langsung. Kami juga terus memberikan pengetahuan tentang asuransi yang diperbarui setiap tahun. Pelatihan kami berikan kepada seluruh front liners baik yang menangani nasabah yang langsung datang atau yang menelepon ke call center,” ujar Eko.
Sequis selalu mengadakan kegiatan tahunan bagi front liners dan karyawan dari berbagai departemen yang mendukung operasional harian perusahaan dalam service conference guna meningkatkan kompetensi para front liners. Dalam kegiatan ini, para front liners dan karyawan mendapatkan update tentang korporasi, keberhasilan, dan target perusahaan serta kesempatan untuk menyamakan pemahaman, cara, dan kecepatan dalam melayani nasabah.
Tahun ini, service conference diadakan pada 7 - 10 Agustus 2019, dengan tema “Digital Transformation for Service Excellence”. Pelatihan secara reguler selalu diberikan pada front liners agar kompetensi semakin meningkat dan dapat selaras dengan tujuan perusahaan.
Selain pelatihan, Sequis juga selalu memberikan apresiasi kepada front liners yang berprestasi yang mampu bekerja sesuai service culture Sequis, yaitu CARE: Caring, Assurance, Responsiveness, dan Empathy. Apresiasi terdiri atas 4 kategori apresiasi yang diberikan secara rutin setiap 3 bulan untuk para front liners, yaitu The Best Customer Service, The Best Office Manager, The Best Sequis Care Agent, dan The Best Sequis Helpdesk
“Kami bangga karena penerapan standar layanan dan kapabilitas front liners Sequis di industri asuransi jiwa dan kesehatan telah mendapatkan pengakuan. Salah satunya melalui penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019 untuk kategori asuransi jiwa dan kesehatan dengan nilai Excellent. Penghargaan ini telah diraih Sequis sebanyak empat kali berturut-turut sejak tahun 2016. Penghargaan semacam ini menjadi pendorong untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan," ujar Eko
Memudahkan nasabah mengakses layanan Sequis dan mempercepat proses kerja, Sequis menyediakan layanan nasabah melalui webchat di www.sequis.co.id, Call Center, aplikasi Sequis Polisku, e-mail Sequis Care, dan Service Center.
Service Center disediakan bagi nasabah yang ingin datang langsung untuk mengetahui informasi produk, informasi polisnya, seperti pengajuan klaim, memperbarui data polis, mengetahui jumlah investasi, pengajuan pencairan cash benefit, pengajuan loan, cash benefit, atau jika ingin mengajukan pertanyaan terkait asuransi dan yang berhubungan dengan polis nasabah. Layanan ini tersedia di National Service Center (NSC) Jakarta dan Regional Service Center (RSC) Sequis yang ada di Jakarta, Medan, Bandung, Surabaya, Semarang, dan Denpasar.
Sedangkan layanan melalui telepon disediakan melalui Sequis Care di (62-21) 2994-2929 pada hari kerja pukul 08.15-17.00 WIB atau melalui email [email protected]. Selain itu, disediakan juga layanan klaim reimburse sampai Rp3 juta melalui e-claim di nomor WhatsApp dan Line (62-0821) 1000-2929 atau e-mail: [email protected].
Hari Pelanggan Nasional 2019 diharapkan dapat memberikan semangat lebih bagi para karyawan dan front liners Sequis untuk selalu memberikan layanan yang maksimal bagi nasabahnya. Seiring dengan inovasi Sequis melalui penciptaan produk asuransi jiwa dan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Selamat Hari Pelanggan Nasional!
