Bisnis jasa hadir dalam berbagai macam dan menyediakan berbagai solusi baik untuk bisnis maupun individual. Beberapa jenis layanan yang sering kita temui adalah jasa konsultasi keuangan, kesehatan, dan bisnis. Meskipun hadir dengan jenis layanan yang berbeda, namun ada satu faktor yang menentukan kesuksesan bisnis jasa yakni customer experience.
Kesuksesan bisnis jasa sebenarnya bukan hanya dicapai ketika bisnis tersebut mampu memenuhi kebutuhan klien, tetapi justru ketika mereka mampu melebihi ekspektasi klien. Untuk mencapai itu, customer experience perlu ditingkatkan. Berikut ini adalah beberapa cara efektif yang dapat dilakukan bisnis jasa untuk dapat mengoptimalkan pengalaman kliennya.
1. Pahami kebutuhan klien dengan baik
Sebelum memulai bisnis dengan klien, Anda harus benar-benar memahami kebutuhan mereka terlebih dahulu. Berikan berbagai pertanyaan yang dibutuhkan agar Anda bisa memberikan layanan yang tepat untuk mereka nantinya.
Buatlah daftar pertanyaan lengkap mengenai ekspektasi klien dari layanan Anda. Dan untuk membantu meningkatkan pengalaman mereka, cari tahu apakah mereka pernah menggunakan layanan yang sama di tempat lain. Dengan begini, Anda dapat mengetahui mengapa klien memilih layanan Anda, sekaligus mempelajari keunggulan dan kelemahan kompetitor.
2. Tingkatkan customer experience melalui survei
Untuk dapat meningkatkan customer experience secara optimal, usahakan untuk mengetahui perspektif klien tentang layanan Anda secara langsung. Caranya yakni dengan melakukan survei, bisa secara langsung atau online. Dari sini, Anda akan dapat mengetahui apa yang perlu ditingkatkan dari layanan Anda.
Ricky Halim, founder dari HashMicro, perusahaan penyedia layanan software ERP, mengatakan bahwa perusahaannya selalu menyempatkan untuk memberikan survey form segera setelah proses implementasi software selesai. Ia mengatakan bahwa cara ini sangat efektif dalam membantu perusahaannya untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada klien.
3. Mudahkan klien menghubungi Anda
Demi meningkatkan pengalaman klien, sediakan kemudahan bagi klien untuk menghubungi Anda. Memasang fitur live chat di situs web Anda akan sangat membantu. Izinkan klien menghubungi Anda melalui telepon, email, dan WhatsApp. Tunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda tersedia untuk mereka dan siap membantu kapanpun dibutuhkan.
4. Berikan nilai lebih pada layanan Anda
Anda mungkin berpikir bahwa layanan yang Anda berikan sudah maksimal. Akan tetapi, bagaimana jika klien Anda dapat menerima layanan yang lebih baik dari kompetitor Anda? Apa yang membuat layanan Anda unik?
Pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat membantu memberikan ide untuk berinovasi pada layanan Anda. Bayangkan bahwa di luar sana banyak pebisnis yang menawarkan solusi yang sama dengan yang Anda berikan. Artinya, klien Anda memiliki banyak opsi untuk dipilih. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa layanan Anda memiliki nilai tambah untuk ditawarkan.
5. Lakukan follow up secara rutin
Follow up tetap perlu dilakukan untuk memberitahu klien bahwa Anda tidak melupakan mereka. Anda juga bisa sekalian menanyakan feedback mereka ketika melakukan follow up. Untuk membantu Anda terhubung dengan klien, buat jadwal follow up secara teratur menggunakan sistem CRM. Sistem ini membantu Anda menentukan tindakan yang diperlukan untuk setiap klien, termasuk follow up melalui telepon dan mengirim email.
Customer experience penting untuk selalu diperhatikan dan ditingkatkan dalam bisnis apapun, terutama bisnis jasa, guna meningkatkan retention. Dengan mengikuti beberapa tips di atas, diharapkan Anda tidak hanya mampu memenuhi ekspektasi klien tetapi juga memberikan kepuasan bagi mereka.
