Dalam berbisnis sudah seharusnya para pemilik bisnis memperhatikan kualitas pelayananya terhadap pelanggan mereka. Kualitas pelayanan yang baik merupakan salah satu faktor penting dalam berbisnis. Mengapa demikian? karena dengan kualitas pelayanan yang baik bisa menimbulkan hal-hal yang baik juga terhadap bisnis Anda. Seperti contoh, apakah Anda pernah datang ke toko lalu pemilik toko atau karyawan menyapa Anda dengan baik? Bagaimana rasanya? Tentu saja sangat menyenangkan.
Pelanggan tentu saja akan sangat senang ketika berkunjung ke satu toko lalu disapa dengan baik, senyum, dan dibantu apabila pelanggan mengalami kesulitan. Sayangnya masih banyak para pemilik bisnis yang tidak memperhatikan hal ini, bahkan bisnis yang sudah besar sekalipun. Kualitas pelayanan yang baik dapat menimbulkan positive word of mouth atau dengan kata lain pelanggan kita dapat merekomendasikan ke orang lain tentang hal-hal positif dari bisnis kita, tentu saja hal ini sangat memberikan manfaat yang baik bagi bisnis kita.
Selain menimbulkan positive word of mouth tentu saja kualitas pelayanan yang baik juga berpengaruh terhadap reputasi bisnis kita, hal ini dapat membuat bisnis kita dikenang baik oleh para pelanggan sehingga mereka bisa saja melakukan pembelian kembali, bahkan bisa juga melakukan pembelian secara berulang-ulang . Bukankah itu suatu hal yang sangat menguntungkan bagi kita para pemilik bisnis?
Namun jika kita para pemilik bisnis melakukan hal sebaliknya, misalnya tidak memperhatikan kualitas layanan bisnis kita seperti membuat pelanggan tidak nyaman, tidak ramah terhadap pelanggan dan hal hal negatif lainnya, maka tentu saja dapat menyebabkan negative word of mouth atau dengan kata lain pelanggan dapat dengan mudah tidak merekomendasikan bisnis kita ke orang lain. Apalagi di era yang serba digital seperti ini,sepertinya sudah tidak asing lagi dengan hal seperti ini.
Sering kali kita menemui pelanggan yang kecewa terhadap pelayanan bisnis kita yang kenyataannya memang jauh dari kata baik, maka pelanggan dapat dengan mudah menuliskan review tentang pelayanan bisnis kita yang kurang baik di sosial media pelanggan, apalagi jika pelanggan memiliki bukti yang akurat. Hal-hal seperti ini tentu saja bisa merugikan bisnis kita.
Saran untuk para pemilik bisnis apabila menghadapi situasi seperti ini sebaiknya evaluasi dahulu bagaimana pelayanan Anda terhadap pelanggan, jika dirasa memang benar masih kurang baik jangan segan untuk meminta maaf terhadap pelanggan Anda dan berusaha melakukan perbaikan terhadap kualitas pelayanan dari bisnis Anda.
Memang sudah seharusnya apabila berbisnis dan memiliki karyawan para pemilik bisnis menetapkan standar pelayanan terhadap pelanggan, para pemilik bisnis bisa melakuakan training terlebih dahulu terhadap para karyawan, bagaimana cara menyapa pelanggan, bagaimana cara menghadapi pelanggan yang butuh bantuan, dan hal-hal positif lainnya.
Apabila Anda berbisnis online, Anda juga bisa membagi energi positif dengan para pelanggan Anda melalui chat. Misalnya menjawab chat dengan sopan,ramah,komunikatif,berusaha membalas secepat mungkin,dan hal-hal positif lainnya. Maka pelanggan dapat dengan mudah merasa senang dan tentu saja dapat memberikan manfaat positif bagi bisnis Anda.
Jadi, untuk para pemilik bisnis mari mulai mengevaluasi bagaimana pelayanan kita terhadap pelanggan, jangan anggap sepele pelayanan kita terhadap pelanggan sebesar apapun bisnis kita, karena seperti yang sudah kita bahas, pelayanan yang baik akan menimbulkan hal-hal yang tentu saja berdampak baik terhadap bisnis kita yang mana bisa sangat menguntungkan bisnis kita. Sebaliknya jika kita menghiraukan kualitas pelayanan kita terhadaap pelanggan, tentu saja dapat menimbulkan hal-hal negatif terhadap bisnis kita.
Apabila pelayanan kita terhadap pelanggan sudah dirasa baik, para pemilik bisnis jangan sampai lengah, tetap pertahankan kualitas pelayanan yang baik & terus tingkatkan. Apabila merasa pelayanan kita terhadap pelanggan masih dirasa kurang baik, para pemilik bisnis harus sering-sering mengevaluasi.
Pengirim: Larasati Randiraparsa-Mahasiswi FEB Unsoed-Program Studi Manajemen Internasional
