Jika kamu diberi pertanyaan "Apa pendapatmu tentang Sepatu olahraga?". Apakah sepatu yang bagus? sepatu yang nyaman? atau sepatu yang mahal?
Jadi apa yang terlintas dalam benakmu adalah berdasarkan pengalamanmu atau orang lain yang pernah menggunakan dan berdasarkan kinerja merek mereka, ini disebut Brand Judgement.
Brand Judgment menurut Kevin Lane Keller merupakan hasil dari opini pelanggan yang juga mereka bandingkan dengan kinerja dan asosiasi citra merek lain.
Nah, sebagai seorang pebisnis, penulis yakin kamu tahu pentingnya pelanggan dalam menjalankan sebuah perusahaan. Peringkat pelanggan dapat diringkas menjadi empat jenis yang sangat penting:
Brand quality
Brand Quality didefinisikan sebagai pengakuan kualitas produk, yang memiliki pengaruh terhadap perilaku pembelian konsumen. Sikap konsumen terhadap merek/produk kamu tergantung seberapa besar mereka mempercayai kualitas produk kamu.
Brand credibility
Brand Credibility didefinisikan sebagai keterpercayaan informasi mengenai posisi produk yang terkandung dalam suatu merek. Perkembangan berbagai produk berkualitas memberikan kebebasan kepada konsumen untuk memilih suatu produk.
Brand consideration
Brand Consideration adalah ketika konsumen akan mempertimbangkan untuk membeli merek yang mereka ketahui. Mereka yang akan mempertimbangkan untuk membeli suatu merek diukur sebagai bagian dari mereka yang sudah memberi penilaian akan suatu merek.
Brand Superiority
Brand Superiority mengukur sejauh mana pelanggan memandang merek sebagai unik dan lebih baik dari merek lain. Apakah pelanggan percaya itu menawarkan keunggulan yang tidak bisa dimiliki merek lain? Keunggulan ini sangat penting untuk membangun hubungan yang intens dan aktif dengan pelanggan dan sangat bergantung pada jumlah dan sifat asosiasi merek unik yang membentuk citra merek.
Brand Judgment sangat penting untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, oleh karena itu penting untuk memahami penilaian pelanggan yang telah saya rangkum dibagi menjadi empat poin penting pada Brand Judgement.
