Consumer Engagement adalah salah satu masalah yang paling mendesak bagi pemasar saat ini. Mengapa? Karena itu menekankan seluruh alasan pemasaran oleh pemasar: bangun hubungan dengan pelanggan, pastikan mereka memilih Anda dalam kompetisi, nikmati dan manfaatkan produk atau layanan Anda, terus kembali dan beri tahu teman, keluarga, atau kolega mereka untuk mencobanya juga.
Apa itu Consumer Engagement?
Consumer Engagement adalah semua cara untuk berinteraksi dengan pelanggan, baik online maupun offline. Idealnya, interaksi ini harus membuat pelanggan merasa positif tentang bisnis atau brand Anda dan mengambil tindakan positif.
Berikut adalah beberapa contoh Consumer Engagement yang dapat dilakukan perusahaan :
- Ciptakan pengalaman yang bagus dengan pelanggan Anda
Karena jika pelanggan mengalami pengalaman yang buruk dengan produk/jasa anda, maka pelanggan tersebut tidak akan Kembali. Dan sebaliknya, jika pelanggan mengalami pengalaman yang bagus dengan produk/jasa anda, maka kemungkinan besar pelanggan tersebut akan Kembali menggunakan produk/jasa Anda.
- Jadikan brand Anda relevan dan bermakna
Jika produk yang anda ciptakan relevan dengan kepribadian calon pelanggan, maka calon pelanggan Anda akan penasaran dan tertarik akan produk Anda.
- Rutin dalam memberi notifikasi/pemberitahuan atas produk baru Anda
Dengan rutinnya notifikasi/pemberitahuan kepada pelanggan, akan memungkinkan pelanggan melakukan pembelian kedua dan seterusnya. Hal ini bisa dilakukan menggunakan email, media sosial, dan aplikasi handphone.
- Pertajam pemasaran media sosial
Jaringan media sosial adalah ruang ramai yang penuh dengan brand dan produk yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk itu, aktivitas consumer engagement akan sangat efisien.
- Beriklan dengan video
Di era teknologi saat ini, tampilan visual dari video dapat menarik atensi pelanggan. Video yang dirangkai unik dan out of the box akan membuat pelanggan terkagum bahwa itu adalah iklan suatu produk (soft selling). Biasanya tema yang dapat menarik perhatian pelanggan itu tema storytelling, cerita kehidupan, cerita cinta, dan animasi.
Untuk meningkatkan Consumer Engagement, brand harus secara aktif bekerja untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan, di setiap kesempatan yang memungkinkan. Pada akhirnya, apa pun strategi Consumer Engagement yang Anda terapkan, tetaplah konsisten.
Oleh: Akmal Audah (C1H018040), Manajemen Internasional, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Soedirman.
