Di era digital ini, belanja online melalui e-commerce semakin mudah, cepat, dan canggih. Penjualan e-commerce kini tumbuh semakin pesat dari segi popularitas, namun sebaliknya dari segi penyedia jasa yang tidak berbasis online justru semakin tertinggal.
Kini konsumen juga semakin cerdas, sebelum membeli barang biasanya mereka akan meneliti terlebih dahulu barang yang ingin dibeli. Hal ini bisa dilakukan dengan sistem penjualan online maupun offline.
Dengan catatan, hal ini dilakukan dengan benar, maka tidak menutup kemungkinan toko offline pun bisa berkembang di era digilat ini.
Sebagai contoh, saat konsumen puas setelah mengunjungi toko Anda, mereka akan membagi pengalamnnya kepada orang lain. Promosi dari mulut ke mulut adalah cara sukses yang akan membantu mengembangkan bisnis Anda. Hal ini berpotensi mendatangkan konsumen baru.
Lalu bagaimana caranya agar bisnis Anda bisa membuat konsumen datang kembali ke toko Anda meski zaman sudah beralih ke era digital. Simak pembahan berikut ini:
1. Jalin pertemanan dengan konsumen
Sebagai pengingat lagi, meyambut konsumen saat memasuki toko Anda merupakan hal penting yang bisa dilakukan.
Perlakukan dengan baik konsumen Anda, akan lebih baik jika Anda memerlakukan mereka seperti teman dekat sendiri atau bahkan seperti keluarga. Hal ini akan membuat konsumen Anda nyaman mengunjungi toko Anda.
2. Buat konsumen Anda senyaman mungkin
Setelah Anda memerlakukan mereka seperti teman, maka Anda harus memiliki rasa sopan santun seperti teman sesungguhnya. Mengapa? Karena sopan santun merupakan kunci utama kenyamanan konsumen.
Kita bisa mencontoh produk-produk yang telah memiliki banyak konsumen, seperti minuman kekinian Hello Choco Drink. Pelayanan yang baik dan kenyamanan konsumen membuat produk ini terus dibeli oleh penikmatnya.
3. Berikan fakta-fakta menyenangkan
Sebagai pemilik usaha, Anda pasti telah menawarkan banyak merek kepada konsumen Anda, termasuk nilai-nilai lebih dari merek tertentu.
Untuk itu, penting bagi Anda memiliki staf yang mengetahui produk yang dijual dengan baik. Karena semakin mereka mengathui produk dan fakta-fakta menyenangkan tentang toko Anda, maka konsumen akan mendapat banyak pengetahuan.
4. Buat kesempatan untuk pertemuan selanjutnya dengan konsumen
Jangan hanya berteman dengan konsumen, ketika Anda akan mengakhiri transaksi, jelaskan kepada mereka bahwa pelayanan Anda tidak berhenti sampai di kasir.
Pelayanan Anda akan berlangsung saat mereka melakukan kunjungan lagi ke toko Anda. Selain itu jangan lupa untuk memberikan rekomendasi produk-produk yang mungkin dibutuhkan.
Penting bagi Anda untuk memahami keinginan dan kebutuhan konsumen, hal ini berguna untuk memenuhi kepuasan konsumen Anda.
Namun, hal ini perlu didukung oleh staf-staf Anda serta teknologi yang canggih. Anda juga harus memberi arahan pada staf agar sesuai dengan yang Anda harapkan.
