Layanan perpesanan milik Facebook, WhatsApp meluncurkan fitur baru untuk memungkinkan pencarian bisnis di dalam aplikasinya untuk pertama kalinya pada Rabu (15/9/2021).
Dikutip dari Reuters, fitur itu dites di São Paulo, Brasil, yang memungkinkan pengguna WhatsApp menemukan toko dan layanan melalui direktori di aplikasi. Ini adalah fitur terbaru dalam upaya Facebook untuk meningkatkan e-niaga pada layanannya.
"Ini bisa menjadi ... cara utama orang memulai proses perdagangan di WhatsApp," kata Matt Idema, wakil presiden pesan bisnis Facebook, dalam sebuah wawancara minggu ini.
WhatsApp, tidak seperti Facebook dan Instagram, tidak menjalankan iklan di aplikasinya. Idema mengatakan sebelumnya bisnis mempromosikan nomor WhatsApp mereka di kemasan atau situs web atau menggunakan iklan Facebook untuk membawa pengguna ke obrolan di WhatsApp.
Layanan perpesanan semakin menarik pengguna bisnis, dengan aplikasi khusus untuk perusahaan kecil dan API, atau jenis antarmuka perangkat lunak, untuk bisnis yang lebih besar untuk menghubungkan sistem mereka, yang menghasilkan pendapatan.
Karena ritel online terus berkembang pesat selama pandemi COVID-19, Facebook telah mendorong fitur belanja dalam aplikasi di seluruh aplikasinya.
Sebelumnya, pada Juni 2021, Zuckerberg mengumumkan fitur Toko Facebook akan diperluas ke WhatsApp di beberapa negara. Dalam beberapa tahun terakhir, WhatsApp juga telah meluncurkan alat belanja seperti katalog produk dan keranjang belanja.
WhatsApp mengatakan tes baru akan mencakup ribuan bisnis dalam kategori seperti makanan, ritel, dan layanan lokal di lingkungan São Paulo tertentu. Idema mengatakan India dan Indonesia adalah kandidat berikutnya yang baik untuk memperluas fitur tersebut.
Perusahaan, yang menghadapi reaksi pengguna di tengah kebingungan atas pembaruan privasi dan didenda oleh regulator perlindungan data Irlandia atas pelanggaran privasi, mengatakan tidak akan mengetahui atau menyimpan lokasi pencarian atau hasil orang melalui fitur direktori baru. Baca selengkapnya
Idema tidak menutup kemungkinan WhatsApp bisa menghadirkan in-app ads di masa mendatang.
"Pasti ada rute pada iklan, yang merupakan model bisnis inti Facebook, yang dalam jangka panjang saya pikir dalam beberapa bentuk atau lainnya akan menjadi bagian dari model bisnis untuk WhatsApp," katanya. WhatsApp mengatakan sekitar satu juta pengiklan saat ini menggunakan iklan 'klik untuk WhatsApp' di Facebook dan Instagram untuk mengirim pengguna ke aplikasi perpesanan.
Idema mengatakan WhatsApp, yang dibeli Facebook seharga $19 miliar dalam kesepakatan penting tahun 2014 tetapi lambat dalam memonetisasi fitur-fiturnya, juga senang dengan model non-iklan seperti membangun perangkat lunak untuk membantu bisnis mengelola layanan mereka di seluruh aplikasi Facebook.
