Salah satu sistem pembayaran belanja online yang sekarang cukup sering digunakan oleh customer yakni Cash On Delivery (COD). Sistem COD ini memudahkan customer yang tidak mempunyai rekening untuk membayar langsung di tempat saat paket pesanan telah sampai.
Namun, penerapan sistem COD dalam belanja online hingga kini masih sering terjadi kesalah pahaman. Baru-baru ini ramai video seorang emak-emak mengamuk gegara paket tak sesuai dan meminta kurir mengembalikan uang COD.
Video tersebut diunggah oleh akun media sosial Instagram underc0ver.id. Rekaman video memperlihatkan seorang emak-emak berdaster merah muda duduk di kursi plastik.
Emak-emak ini ngamuk kepada kurir lantaran paket yang dia pesan tidak sesuai. Emak-emak tersebut sudah membuka paket yang dibayarnya dengan sistem COD.
Ia meminta kurir paket untuk mengembalikan uang COD yang telah dibayarkan. Meskipun paket tersebut sudah ia buka.
Kurir menolak permintaan emek-emak ini sebab ketentuan pengembalian paket tidak demikian. Uang COD tidak bisa dikembalikan lagi dengan kondisi paket sudah dibuka.
"Kembalikan uang saya, saya kembalikan dua-duanya," kata emak-emak.
"Paketnya kembalikan dulu, ini nanti saya bantu follow up," ucap kurir.
Namun, barang pesanan tidak sesuai bisa diganti dengan cara mengembalikan paketnya melalui kurir untuk dikirim lagi ke penjual. Terkait pengembalian uang nanti customer berurusan langsung dengan penjual.
Minta Uang COD Dikembalikan
Rupanya emak-emak itu tidak paham dengan sistem COD terkait pengembalian barang. Bahkan sampai menahan paket lain yang dibawa oleh kurir tersebut supaya uang CODnya dikembalikan.
"Itu paketnya ambil dulu ibu, itu bukan paket ibu loh," ujar kurir meminta paket lain yang ditahan emak-emak itu.
"Loh iya tahu tapi uangnya taruh sini," kata emak-emak.
"Itu kan paket sudah diterima saya ibu, sudah diambil, sudah dibuka sama ibu," ucap kurir.
"Kalau sampean niat bantu, itu uangnya dikembalikan terus itu dikembalikan ke Shopee," sahut emak-emak.
"Oh enggak bisa kan paketnya sudah dibuka sama ibu," timpal kurir.
Baru diunggah beberapa jam lalu, video tersebut sudah mendapatkan 45,4 ribu tayangan di reels Instagram. Warganet dibikin geram dengan emak-emak yang ngamuk minta uang COD dikembalikan padahal paket sudah dibuka dan kasihan ke kurir.
"Jangan bermain Shopee kalau anda tidak mengerti, kasihan yang sedang mencari rezeki, lu yang salah kurir yang dicaci," tanggapan warganet.
"Tolong buat anak-anak ya tolong diawasi orangtuanya, jangan sampai enggak tahu sistem COD itu seperti apa!" komentar yang lain.
"Sudahlah COD di nonaktifkan aja. Kasihan si kurir mesti ngabisin energi padahal dia masih punya tanggungan paket lain yang mesti dianterin," imbuh lainnya.
