Penggunaan internet yang meluas tidak memungkiri terjadinya transisi pekerjaan yang tadinya offline menjadi online. Salah satunya adalah pekerjaan seorang administrasi toko. Jika dahulu pekerjaan administrasi sering dilakukan dengan menjual produk kepada customer secara langsung, pilihan menjual secara online pun menjadi diminati. Oleh karena itu pekerjaan sebagai seorang admin online pun makin menjamur dimana-mana.
Bagi kamu yang berminat untuk melamar pekerjaan di posisi ini berikut beberapa skill yang perlu kamu kuasai agar lancar bekerja sebagai admin online:
BACA JUGA: 3 Alasan Penting Mengapa Kasur Harus Dijemur, Meningkatkan Kualitas Tidur!
1. Memahami product knowledge
Sebagai seorang admin online hal pertama yang harus kamu ketahui adalah kamu perlu tahu product knowledge. Product knowledge adalah informasi mengenai barang-barang yang kamu tawarkan di internet. Informasi ini terdiri dari harga, bentuk, kualitas barang, hingga adanya garansi yang ditawarkan tergantung dengan jenis barang yang dijual.
Semakin kamu memahami produk yang kamu jual maka semakin mudah pula kamu menjawab pertanyaan dari customer mengenai barang yang mereka ingin beli. Mereka akan lebih puas dengan sedikitnya waktu yang terbuang dan caramu yang efektif menangani kebutuhan mereka.
BACA JUGA: Banyak yang Belum Tahu, Lakukan 5 Hal Ini saat Makan di Restoran Self Service
2. Tanggap dan responsif
Berjualan secara online akan dituntut oleh pelanggan untuk bekerja secara tanggap dan responsif sebab barang atau jasa yang ditawarkan tidak terlihat secara nyata sehingga customer perlu diyakinkan bahwa produk yang ditawarkan memang sesuai dengan deskripsi.
Agar lebih teroganisir kamu dapat mengusulkan kepada atasan untuk membuat jam operasional untuk customer sehingga mereka dapat memberikan pertanyaan dan keluhan mengenai barang yang kamu jual pada jam-jam tertentu. Dengan begitu pekerjaanmu akan lebih efektif serta runut.
BACA JUGA: 5 Cara Mahasiswa Mengoptimalkan Waktu Liburan untuk Mendapatkan Penghasilan
3. Menjalin komunikasi dengan customer
Karena pekerjaan yang sebagian besar mengandalkan kekuatan internet dan tidak bertatap muka, maka sebagai admin online ada baiknya kamu mengerahkan usaha lebih untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Rajinlah menyapa melalui akun sosial media. Jangan segan untuk membalas komentar-komentar di post media sosial.
Ketika ada pujian terkait toko segera respons pujian tersebut karena kamu sama artinya dengan mendengar feedback dari pelanggan. Hal ini sama berlakunya ketika ada pelanggan yang membuat keluhan di kolom komentar. Kamu perlu menanggapinya dengan lebih cepat karena kembali lagi kepuasan pelanggan adalah fokus utama di dalam sebuah bisnis.
Itu dia beberapa kemampuan yang bisa kamu asah dan pelajari saat akan menjadi seorang admin online. Semoga informasi di atas membantu ya!
Cek berita dan artikel lainnya di GOOGLE NEWS
